有正当理由退货尚且颇费周折，如今，又有大批商场猛烈吹奏“无理由退货”的高调。不知道这股旋风里有没有作秀的成分在，有没有“挂羊头，卖狗肉”的嫌疑……总之，劲风之中未尝没有消费者期许的丝丝暖意。

　　有理由货难退

　　没有购物发票的买卖果然麻烦多！家住西宁市小桥某小区的于女士，为在西门口地下龙佳商贸城一店内购买过的一条牛仔裤,出现质量问题，投诉无门而烦恼了大半年。

　　这条“烦恼”的牛仔裤，她只穿了7天便磨出两个洞，遂找到商家要求退换，服务员已经没有了当时于女士试穿时怂恿她、夸赞她的热情，取而代之的是“冷面”，继而一句“老板不在”试图将她打发了。

　　为这条“问题”裤子，于女士先后跑了十余趟，终于，用电话的方式和那位女老板联系上了，女老板很爽快的就答应给她换，“需要等进货时和厂家换”老板说。

　　期间，于女士不时给那位老板打电话，电话那头始终是：“等等，再等等。我欠你一条裤子就是了”。

　　这一等就是大半年。当她拿着裤子再找到老板时，一切都不是于女士想象的那么简单了，女老板像是变了一个人：“有你这样的吗？穿了半年了，还要求换，不换！坚决不换！想到哪告到哪告”。

　　噎得于女士悻悻而退。

　　于女士咽不下这口气，她把希望寄托在消协，希望消协能够维护她的权益，不想一盆冷水再度令她心寒，大同街工商所消协的工作人员告诉她，类似于龙佳商场的一些买场普遍没有购物发票，投诉缺乏证据。又将她推到商场管理处。商场管理处最终也没有解决于女士的问题……

　　于女士的烦恼似乎不仅限于龙佳商贸城这类没有票据的卖场，即便是我省大型商场、超市等票据齐备的买场，“退货”也是件体力、脑力、耐力、精力严重透支的苦差事。有时消费者的目的没有达到，反而平添烦恼。完全市场化经济的今天，退货制度理应成为一种商业习惯，但是，很多消费者依然认为退货制度繁琐的令人望而生畏，现在商家又“玩”起“无理由退货”，消费者真会看到到维权的希望？无理由退货门槛高

　　事实上，有证据表明，与商场日销售额和每日商品交易的总量相比，消费者退货的比重微乎其微。商家认为这是人们理性消费和基本素质的体现，而消费者则认为天上难掉大馅饼，退货的约束太多，想去退货也有些战战兢兢。

　　这让人很容易联想到商业化程度远远高于青海的杭州，去年，西湖景区曾有近百家商家联合开展除国家规定的“三包”之外，实施“无理由退货”活动，这一活动迅速引起全国震荡，其他省市纷纷效仿、跟风。但是，无论是杭州还是其他城市，退货条件之“苛刻”让很多消费者感觉“无理由退货”还是一个“美丽的谎言”。

　　这些商场无理由退货的承诺各有差异：首先是时间长短不一。时间期限最长的为15天，而大部分商场都是以7天为可退换期限。其次，每个商场的商品退货范围有所不同。有些商家实行“无理由退货”的商品主要为空调、彩电、音响等家用电器，有些商品则主要为服装和鞋类等。而食品、黄金珠宝、化妆品、手机、内衣等商品则被所有商家排斥在“无理由退货”之外。此外，商家们还特别规定了一个退货条件：退货商品遇价格调低的，按价格调低后金额退款；遇价格调高的，按实际支付金额退款。

　　“无理由不退货”

　　在商家眼中，无理由退货不是无条件退货，在大多数消费者眼里，无理由退货与无条件退货没什么区别。换言之，消费者认为，既然提出无条件退货，就不该设置很多条条杠杠。面对繁琐的退货条件，面对主动权、解释权都掌握在商家手中。不少消费者认为，宁可选择谨慎购物。一旦失误，选择自认倒霉者居多，毕竟，精力、时间耗不起。

　　也许，某商场市场部经理的担心才是“无理由退货”的现实内因：“担心实行了无理由退货后，会有很多恶意退货。”

　　供职于青海大学的张老师是一个把上街购物视为生活乐趣的人，她对退货有切身的感受：“我们青海的很多商场，尤其服装类市场有一条约定俗成的规矩：‘换货视情况而定，退货几乎不可能，除非物品缺陷明显，消费者退货要掂量一下自己是否有与服务员唇枪舌剑，耍嘴皮子的功夫，别到头商品未退成，反惹了一肚子气’。

　　能不退货尽量不退，很多人都遭遇过退货难的问题。一方面是消费者怕被商家欺骗，觉得自己处于弱势，商家不会轻言放弃自己的利益；另一方面，许多商家心存顾虑，担心万一碰到他们也“对付”不了的“顾客”，会“赔了夫人又折兵”。商家和消费者双方互信不够，“无理由退货”缺乏可操作性，更多的停留在概念的炒作，是商家促销的一种噱头而已。

　　消费者“反悔”没有错

　　在欧美一些国家和地区，无理由退货制度早已成为一种商业习惯。英国商家不仅对顾客购买商品有无理由退货的承诺，而且把这种承诺印在收款机出的收据上面。瑞典商家还给了所售商品两个月到一年不等的“保证期”，在此期间内，消费者可以对自己购买的不满意商品进行换货或退款。绝大多数商家对退货商品不要求出示购物小票。

　　许多消费维权案例表明，消费者有时不能在短时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己。因此，有专家建议，应该允许消费者拥有在短时间内“反悔”的权利。目前，国内商家的无理由退货门槛相对较高，退货限制较多，也没有相关的法律法规来约束。这让消费者觉得不太合理，认为没有实现真正的“无理由”。只有双方都有诚意与诚信，无理由与有理由退货便没有本质差别